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해외 직구 플랫폼 중 가장 큰 규모를 자랑하는 알리익스프레스에서의 반품과 환불 과정을 상세히 안내하는 종합 가이드입니다. 글로벌 6억 명 이상의 사용자를 보유한 알리익스프레스는 한국에서도 월 300만 명이 방문하는 인기 쇼핑몰이지만, 해외 직구 특성상 약 15%의 구매 건에서 문제가 발생합니다. 이 가이드는 2025년 최신 정책을 반영하여 소비자의 권리를 보호하고 성공적인 반품 및 환불을 돕기 위한 필수 정보를 제공합니다.

알리익스프레스 반품/환불 정책 이해하기

알리익스프레스는 구매자를 보호하기 위한 '구매자 보호 프로그램(Buyer Protection)'을 운영하고 있습니다. 이 프로그램은 상품 구매일로부터 90일 동안 보장되며, 이 기간 내에 상품에 문제가 발생할 경우 반품 및 환불을 요청할 수 있습니다. 구매자 보호 프로그램은 알리익스프레스의 핵심 신뢰 시스템으로, 국제 거래에서 발생할 수 있는 다양한 문제로부터 소비자를 보호합니다.

반품 가능 사유 7가지

상품이 설명과 다르거나 품질에 문제가 있는 경우
잘못된 상품이 배송된 경우 (오배송)
광고된 기능이 실제로 작동하지 않는 경우
상품이 파손되어 도착한 경우
주문한 수량보다 적게 배송된 경우
판매자가 약속한 배송 기한 내에 배송되지 않은 경우
위조품 또는 정품이 아닌 상품을 받은 경우

중요한 점은 각 판매자마다 반품 정책에 차이가 있을 수 있다는 것입니다. 일부 판매자는 무료 반품을 제공하지만, 대부분의 경우 반품 배송비는 구매자가 부담해야 합니다. 단, 상품 불량이나 오배송과 같이 판매자의 책임이 명확한 경우에는 반품 배송비를 판매자가 부담하는 경우가 많습니다.

국제 배송의 특성상 일부 예외 사항이 존재합니다. 특히 식품, 맞춤 제작 상품, 디지털 다운로드, 내의류와 같은 위생 상품 등은 반품이 불가능할 수 있으니 구매 전 반드시 판매자의 반품 정책을 확인하는 것이 중요합니다. 상품 페이지에 명시된 'Return & Refund Policy' 섹션에서 해당 정보를 확인할 수 있습니다.

무료 반품 조건

상품 품질 문제
상품 설명과 불일치
오배송
위조품 배송

유료 반품 조건

단순 변심
사이즈 또는 색상 불만족
늦은 배송에 대한 불만
구매자의 실수로 인한 주문

반품 신청 전 준비사항

성공적인 반품 및 환불 처리를 위해서는 신청 전 철저한 준비가 필요합니다. 특히 해외 판매자와의 언어 장벽과 물리적 거리를 고려할 때, 충분한 증빙자료 확보는 더욱 중요합니다. 아래 준비사항을 철저히 따르면 반품 성공률을 크게 높일 수 있습니다.

증빙자료 수집 가이드라인

상품에 문제가 있을 경우, 최소 5장 이상의 사진 또는 동영상을 확보하는 것이 중요합니다. 증빙자료는 다음과 같은 기준을 충족해야 합니다:

밝고 선명한 사진으로, 제품의 문제점이 명확히 보이도록 촬영
전체 상품 사진과 함께 문제가 있는 부분을 클로즈업으로 촬영
가능하다면 문제점을 보여주는 짧은 동영상 추가
원래의 포장, 라벨, 택 등이 함께 보이도록 촬영
배송된 박스나 포장재의 손상이 있는 경우 이를 포함

판매자와의 사전 커뮤니케이션

공식 반품 신청 전에 판매자에게 문제를 먼저 알리는 것이 좋습니다. 알리익스프레스 앱 또는 웹사이트의 '문의하기(Contact Seller)' 기능을 통해 판매자와 직접 소통할 수 있습니다. 아래는 효과적인 커뮤니케이션을 위한 템플릿입니다:

안녕하세요. 주문번호 [12345678]에 관해 문의드립니다. 받은 상품에 [구체적인 문제점]이 있어 반품 또는 환불을 요청하고 싶습니다. 증빙 사진을 첨부했으니 확인 부탁드립니다. 어떻게 진행하면 좋을지 안내해 주시면 감사하겠습니다.

중요 준비 정보로는 주문번호, 결제내역, 주문일, 배송일, 상품 정보 등이 있으며 이 정보들은 알리익스프레스 계정의 '주문 내역(My Orders)'에서 확인할 수 있습니다. 또한 배송 추적 정보는 '17Track' 앱이나 웹사이트를 통해 보다 상세히 확인 가능합니다.

필요 정보 정리

주문번호, 결제내역, 주문일, 배송일, 상품 정보 등을 정리해 둡니다.

증빙자료 준비

문제점을 확실히 보여주는 사진과 동영상을 최소 5장 이상 준비합니다.

판매자 접촉

공식 신청 전 판매자에게 문제를 알리고 해결책을 논의합니다.

배송 정보 확인

17Track 등을 통해 배송 상태를 정확히 파악합니다.

반품 신청 단계별 프로세스

판매자와의 직접 협상이 어렵거나 만족스러운 해결책을 제시하지 않을 경우, 알리익스프레스의 공식 반품 및 환불 신청 절차를 진행해야 합니다. 이 프로세스는 구매자 보호 정책에 따라 체계적으로 진행되며, 정확한 단계를 따르는 것이 중요합니다.

1. 주문 내역 접근하기

알리익스프레스 앱이나 웹사이트에 로그인한 후, '내 계정(My Account)' 메뉴에서 '주문 내역(My Orders)'으로 이동합니다. 모바일 앱에서는 하단 메뉴의 '주문(Orders)' 아이콘을 탭하면 바로 접근할 수 있습니다. 웹사이트와 모바일 앱의 인터페이스는 약간 다를 수 있으나, 기본적인 기능은 동일합니다.

2. 해당 주문 선택 및 반품/환불 신청

반품하려는 상품의 주문을 찾아 '주문 상세 정보(Order Details)'를 클릭합니다. 페이지 하단이나 '더 보기(More)' 메뉴에서 '분쟁 개설(Open Dispute)' 또는 '환불 요청(Request Refund)' 옵션을 찾을 수 있습니다. 상품이 아직 배송 중이거나 구매자 보호 기간이 남아있는 경우에만 이 옵션이 활성화됩니다.

3. 반품 사유 선택 및 설명 작성

시스템에서 제공하는 여러 반품 사유 중 가장 적합한 항목을 선택합니다. 사유에는 '상품이 설명과 다름', '품질 문제', '누락된 부품', '오배송' 등이 있습니다. 선택한 사유에 대해 구체적인 설명을 작성해야 하며, 최대한 사실적이고 객관적인 표현을 사용하는 것이 좋습니다. 주관적인 감정 표현보다는 상품의 실제 상태와 기대했던 상태의 차이점을 명확히 기술하세요.

4. 증빙자료 업로드

앞서 준비한 사진이나 동영상을 업로드합니다. 파일 형식은 주로 JPG, PNG, MP4가 지원되며, 각 파일 크기는 5MB를 넘지 않아야 합니다. 총 업로드 용량은 일반적으로 50MB로 제한되어 있으니, 필요한 경우 이미지 압축 툴을 활용하세요. 증빙자료는 문제의 성격에 따라 다르지만, 항상 상품 전체와 문제가 있는 부분의 클로즈업 사진을 모두 포함해야 합니다.

주문 내역 찾기

앱이나 웹사이트에서 '주문 내역'으로 이동

반품/환불 신청

'분쟁 개설' 또는 '환불 요청' 버튼 클릭

상세 정보 작성

반품 사유 선택 및 구체적인 설명 작성

증빙자료 제출

사진, 동영상 등 준비한 증빙자료 업로드

환불 옵션 선택

전액 환불 또는 부분 환불 금액과 방식 결정

5. 환불 금액 및 방식 선택

환불 금액을 요청할 때는 상황에 따라 전액 환불 또는 부분 환불을 선택할 수 있습니다. 부분 환불의 경우 원하는 환불 금액을 입력해야 하며, 이는 문제의 심각도에 비례해야 합니다. 환불 방식으로는 원래 결제 수단으로의 환불, 알리페이 지갑으로의 환불, 또는 알리익스프레스 크레딧으로의 환불 등이 있습니다. 원래 결제 수단으로의 환불이 가장 일반적이지만, 알리페이 지갑을 통한 환불이 더 빠르게 처리되는 경우가 많습니다.

신청 완료 후에는 '주문 내역' 페이지에서 '분쟁 중(Dispute in Progress)' 상태를 통해 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 판매자는 일반적으로 5일 이내에 응답해야 하며, 이 기간 동안 추가 증거 제출이나 협상이 이루어질 수 있습니다.

환불 유형 및 처리 기간

알리익스프레스에서는 상황에 따라 다양한 환불 유형이 적용되며, 각 유형별로 처리 기간과 절차에 차이가 있습니다. 환불 과정을 이해하고 예상 일정을 파악하면 불필요한 걱정을 줄이고 효율적으로 대응할 수 있습니다.

환불 유형 비교

유형	적용 상황	특징
즉시 환불	배송 전 취소, 판매자 직권 환불	24-72시간 내 처리 완료
조건부 환불	반품이 필요한 경우	판매자가 반품 물품 수령 후 환불 진행
부분 환불	일부 문제가 있으나 반품 불필요	협상을 통해 일정 금액만 환불

환불 처리 기간은 결제 수단에 따라 상당한 차이가 있습니다. 신용카드나 체크카드로 결제한 경우, 환불 승인 후 5-15일이 소요되는 것이 일반적입니다. 이는 카드사의 정책과 결제 처리 주기에 따라 달라질 수 있습니다. 페이팔을 통한 결제의 경우 비교적 빠른 3-7일 내에 환불이 이루어지는 편입니다.

카드 결제

5-15일 소요

국내 카드사: 약 7일
해외 카드사: 최대 15일

페이팔

3-7일 소요

페이팔 계정 즉시 반영
연결 계좌 이체 시 추가 시간

알리페이 지갑

1-3일 소요

가장 빠른 환불 방식
사이트 내 재사용 가능

계좌이체

7-21일 소요

국제 송금 절차 필요
가장 긴 처리 시간

알리페이 지갑(Alipay Wallet)으로의 환불은 일반적으로 가장 빠르게 처리되며, 보통 1-3일 이내에 완료됩니다. 알리페이 지갑에 환불된 금액은 알리익스프레스에서 다른 상품을 구매할 때 바로 사용할 수 있다는 장점이 있습니다. 자주 알리익스프레스를 이용하는 소비자라면 알리페이 지갑으로의 환불을 선택하는 것이 유리할 수 있습니다.

환불 진행 상태 확인 방법

환불 진행 상태는 알리익스프레스 앱이나 웹사이트의 '분쟁 기록(Dispute Records)' 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 환불 진행은 일반적으로 다음 단계를 거칩니다:

분쟁 개설(Dispute Opened): 환불 요청이 제출됨
판매자 응답 대기(Waiting for Seller's Response): 판매자의 회신 대기 중
협상 중(Negotiation): 판매자와 환불 조건 협상 중
알리익스프레스 중재(AliExpress Intervention): 합의 실패 시 플랫폼 중재
환불 승인(Refund Approved): 환불이 승인되고 처리 중
환불 완료(Refund Completed): 환불 과정 완료

환불이 예상보다 지연될 경우, 알리익스프레스 고객 서비스에 문의하는 것이 좋습니다. 상담사와 채팅이나 이메일을 통해 연락할 수 있으며, 주문번호와 분쟁 번호를 준비해 두면 더 신속한 도움을 받을 수 있습니다. 심각한 지연의 경우 결제 수단의 고객 서비스(카드사, 페이팔 등)에 환불 조회를 요청하는 방법도 있습니다.

물품 반송 프로세스 안내

조건부 환불이나 교환이 승인된 경우, 상품을 판매자에게 반송해야 합니다. 국제 배송이 포함된 반품 과정은 국내 배송보다 복잡하고 비용이 많이 들 수 있으므로, 효율적이고 경제적인 방법으로 진행하는 것이 중요합니다. 이 섹션에서는 물품 반송의 전체 프로세스를 단계별로 안내합니다.

국제 반품용 운송장 발급 방법

알리익스프레스 분쟁 해결 과정에서 반품이 승인되면, 일부 판매자는 반품 운송장(Return Label)을 제공합니다. 그러나 대부분의 경우 구매자가 직접 운송장을 발급받아야 합니다. 국제 배송을 위한 운송장은 다음과 같은 방법으로 발급 가능합니다:

우체국 방문: 국제 특급(EMS), 국제 등기(Registered), K-Packet 등의 서비스 이용
국제 배송 업체: DHL, FedEx, UPS 등 글로벌 배송 서비스 이용
배송 대행 서비스: 해외 배송을 전문으로 하는 배송 대행업체 활용

운송장 발급 시 중국 주소를 정확히 기재하는 것이 중요합니다. 알리익스프레스 분쟁 페이지나 판매자와의 메시지에서 제공된 반품 주소를 그대로 복사하여 사용하는 것이 좋습니다. 주소는 영문과 중문을 모두 기재하는 것이 배송 정확도를 높입니다.

경제적인 국제 배송 방법 비교

EMS (국제 특급)

장점: 빠른 배송(5-7일), 추적 가능, 보상 제도

단점: 비교적 높은 비용(1kg 기준 약 3-4만원)

적합한 경우: 고가 상품, 빠른 반품이 필요한 경우

K-Packet

장점: 중간 정도의 속도(10-15일), 적정 비용, 추적 가능

단점: EMS보다 느림, 제한된 보상

적합한 경우: 중간 가격대 상품, 비용과 속도의 균형 필요 시

국제 일반우편

장점: 가장 저렴한 비용(1kg 기준 약 1만원 내외)

단점: 매우 느림(2-4주), 추적 불가, 분실 위험

적합한 경우: 저가 상품, 시간이 여유 있을 때

반송 포장 가이드라인

올바른 포장은 상품이 안전하게 판매자에게 도착하는 데 매우 중요합니다. 잘못된 포장으로 인한 추가 손상은 환불에 불리하게 작용할 수 있습니다.

원래 포장 보존

가능하다면 상품을 받았을 때의 원래 포장재, 박스, 완충재를 사용하세요.

추가 보호 조치

깨지기 쉬운 물품은 에어캡이나 완충재로 추가 보호하고, 방수 포장을 고려하세요.

라벨 및 문서 첨부

주문번호, 반품 승인 번호 등 관련 문서를 동봉하고, 운송장을 명확히 부착하세요.

포장 과정 기록

포장 과정과 최종 포장된 상태를 사진으로 남겨 추후 분쟁에 대비하세요.

반품 발송 증빙 등록 및 추적

물품을 발송한 후에는 반드시 배송 증빙을 알리익스프레스 분쟁 페이지에 등록해야 합니다. 운송장 번호와 배송사 정보를 입력하고, 영수증 사진과 포장된 패키지 사진을 함께 업로드하는 것이 좋습니다. 이 정보는 '분쟁 기록' 페이지에서 해당 분쟁을 선택한 후 '증빙 추가(Add Evidence)' 기능을 통해 업로드할 수 있습니다.

반품 배송 추적은 17Track, 우체국 국제우편 조회, 또는 이용한 배송사의 공식 사이트를 통해 가능합니다. 주기적으로 배송 상태를 확인하고, 판매자와도 추적 정보를 공유하면 환불 과정이 더 원활하게 진행됩니다. 배송 중 지연이나 문제가 발생할 경우, 즉시 배송사와 판매자 모두에게 알리는 것이 중요합니다.

분쟁 해결 및 에스크로 활용법

알리익스프레스에서 판매자와의 직접 협상이 실패하거나 만족스러운 해결책을 얻지 못한 경우, 플랫폼의 공식 분쟁 해결 시스템을 활용할 수 있습니다. 이 시스템은 구매자와 판매자 사이의 중립적인 중재자 역할을 하며, 에스크로 보호 기능을 통해 소비자의 권리를 보호합니다.

분쟁 신청 절차

판매자와의 직접 협상이 결렬되었거나 판매자가 반품/환불 요청에 응답하지 않는 경우, 다음 단계로 진행할 수 있습니다:

최초 분쟁 개설

주문 내역에서 '분쟁 개설(Open Dispute)' 선택 후 필요 정보와 증빙자료 제출

판매자 협상 단계

판매자의 제안 검토 및 협상 (최대 15일간 진행 가능)

알리익스프레스 중재 요청

협상 실패 시 '알리익스프레스에 중재 요청(Request AliExpress Intervention)' 선택

추가 증빙 제출

중재팀 요청에 따라 필요한 추가 증거 제출 (영상, 사진, 대화 내역 등)

중재 결정 확인

알리익스프레스의 최종 판결 확인 (평균 7-14일 소요)

알리익스프레스 중재팀은 구매자와 판매자가 제출한 모든 증거를 종합적으로 검토한 후 결정을 내립니다. 이 과정은 일반적으로 7-14일이 소요되지만, 복잡한 사례의 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다. 중재 결과는 이메일과 알리익스프레스 앱 알림을 통해 통보됩니다.

에스크로 보호 기간 연장 방법

알리익스프레스의 에스크로 시스템은 구매자 보호의 핵심으로, 상품이 만족스럽게 배송될 때까지 판매자에게 대금이 지급되지 않습니다. 기본 에스크로 보호 기간은 상품 유형에 따라 15-90일이지만, 필요한 경우 이 기간을 연장할 수 있습니다.

구매자 보호 기간이 만료되기 5-7일 전에 연장 신청을 해야 합니다.
주문 상세 페이지에서 '구매자 보호 연장(Extend Buyer Protection)' 옵션을 선택합니다.
일반적으로 15-30일의 추가 보호 기간을 요청할 수 있으며, 판매자의 승인이 필요합니다.
배송 지연, 품질 테스트 필요, 휴일 기간 등이 타당한 연장 사유가 될 수 있습니다.

효과적인 분쟁 서류 준비법

알리익스프레스 분쟁에서 85% 이상의 높은 성공률을 달성하기 위해서는 철저한 증거 준비가 필수적입니다. 다음 요소들을 포함한 종합적인 증거 패키지를 준비하세요:

시각적 증거

상품 결함을 여러 각도에서 촬영한 사진
원래 상품 설명과 실제 상품의 차이점을 보여주는 비교 사진
포장 상태, 배송 라벨, 무게 측정 사진
가능하다면 문제점을 보여주는 짧은 동영상

문서 증거

판매자와의 모든 대화 기록 스크린샷
제품 설명 페이지의 스크린샷 (특히 보증, 품질, 기능 관련)
제3자의 상품 검증 보고서 (위조품이나 품질 문제의 경우)
배송 추적 내역 전체 기록

서면 설명

문제에 대한 명확하고 객관적인 설명
시간순으로 정리된 사건 경과
합리적인 해결책 제안 (전액/부분 환불, 교환 등)
이전 협상 시도와 그 결과에 대한 요약

불리한 중재 결과에 대한 이의제기

알리익스프레스의 중재 결정이 불리하게 나온 경우에도 여전히 이의를 제기할 수 있는 방법이 있습니다:

결정 통보 후 5일 이내에 '결정에 이의 제기(Appeal the Decision)' 옵션을 통해 공식 이의를 제기할 수 있습니다.
이의 제기 시 새로운 결정적 증거를 제시해야 하며, 단순히 이전 주장을 반복하는 것은 효과가 없습니다.
이의 제기가 거부된 경우, 신용카드 회사를 통한 차지백(Chargeback) 절차를 고려할 수 있습니다.
심각한 문제의 경우 소비자보호원이나 국제 소비자 분쟁 해결 기관의 도움을 요청할 수 있습니다.

분쟁 해결 과정에서는 인내심을 가지고 모든 공식 채널을 통한 소통을 문서화하는 것이 중요합니다. 감정적인 표현보다는 사실에 기반한 명확한 커뮤니케이션이 더 효과적입니다. 대부분의 분쟁은 충분한 증거와 올바른 절차를 따를 경우 구매자에게 유리하게 해결됩니다.

자주 묻는 질문 및 문제 해결 팁

알리익스프레스에서 반품 및 환불을 진행하며 발생할 수 있는 다양한 문제와 질문에 대한 해결책을 제공합니다. 이 섹션은 경험에서 얻은 실질적인 팁과 함께 복잡한 상황에서의 대처 방법을 안내합니다.

언어 장벽 극복을 위한 번역 도구 활용법

중국 판매자와의 원활한 의사소통은 성공적인 반품/환불의 핵심입니다. 효과적인 의사소통을 위한 번역 도구 활용법을 알아보겠습니다:

알리익스프레스 앱 내장 번역 기능: 판매자와의 메시지 기능에는 자동 번역 옵션이 있어 실시간 대화가 가능합니다.
구글 번역: 복잡한 설명이 필요할 때는 구글 번역을 사용하여 작성한 후, 원본 한국어와 번역된 중국어/영어를 함께 보내는 것이 오해를 줄일 수 있습니다.
파파고: 아시아 언어 간 번역에 강점을 보이는 파파고도 효과적인 대안입니다.
전문 번역 템플릿: 자주 사용되는 반품/환불 관련 문구를 미리 번역해 놓으면 의사소통 시간을 단축할 수 있습니다.

반품 없는 부분 환불 협상 전략

일부 상황에서는 제품을 반송하지 않고 부분 환불을 받는 것이 더 경제적일 수 있습니다. 특히 저가 상품이거나 반품 배송비가 높을 경우 유용한 전략입니다.

부분 환불의 적합한 상황

제품이 일부 사용 가능하나 완전하지 않은 경우
수리 가능한 경미한 결함이 있는 경우
배송된 상품 중 일부만 문제가 있는 경우
반품 배송비가 상품 가치에 비해 높은 경우

협상 제안 방식

구체적인 문제점과 그에 따른 합리적인 환불 금액 제시
수리 비용이나 누락된 부품의 시장 가격 조사 후 언급
반품 배송비용을 계산하여 판매자에게 이익이 되는 방안 제시
초기에는 예상보다 높은 환불액을 요청하여 협상 여지 확보

협상 시 주의사항

처음부터 너무 낮은 환불액에 동의하지 않기
증거 자료를 항상 준비하고 협상 카드로 활용
공식 분쟁 개설 가능성을 언급하여 협상력 강화
판매자의 신뢰도와 평판 점수를 활용한 협상

배송 중 분실된 반품 패키지 대처 방법

국제 배송 과정에서 반품 패키지가 분실되는 경우가 발생할 수 있습니다. 이러한 상황에 대비하고 대처하는 방법을 알아보겠습니다:

배송 추적 정보 확인

17Track 등을 통해 정기적으로 배송 상태를 확인하고 이상징후 감지

배송사 문의

배송이 지연되거나 추적 정보가 업데이트되지 않을 경우 즉시 배송사에 문의

분실 신고 및 조사 요청

공식 분실 신고서 제출 및 배송사의 조사 진행 요청

판매자 및 알리익스프레스 알림

상황을 즉시 판매자와 알리익스프레스에 통보하고 분쟁 페이지에 증거 업로드

배송 보험에 가입했다면 보험 청구 절차를 진행하고, 등기우편이나 국제특급(EMS)과 같은 추적 가능한 서비스를 이용했다면 배송사의 보상 정책을 확인하세요. 제품 가치가 높은 경우 반드시 배송 보험에 가입하는 것이 좋습니다.

복잡한 케이스별 성공 및 실패 사례 분석

사례 유형	결과	성공/실패 요인
위조품 수령	전액 환불 성공 (반품 없음)	브랜드 공식 확인서와 상세 비교 사진 제출
일부 부품 누락	30% 부분 환불	누락된 부품의 시장가격 증거 제시
사이즈 오차	환불 실패	판매 페이지에 사이즈 오차 허용범위가 명시됨
배송 중 파손	전액 환불 성공	개봉 순간부터 영상 증거 확보

한국 소비자원 연계 해외 직구 피해 구제 방법

알리익스프레스 자체 해결책이 만족스럽지 않을 경우, 한국 소비자원의 도움을 받을 수 있습니다:

한국소비자원 '1372 소비자상담센터'를 통한 상담 신청 (전화 1372 또는 웹사이트)
'국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go.kr)'을 통한 해외 직구 관련 피해 신고
필요한 증빙자료: 주문내역, 결제증빙, 알리익스프레스와의 소통내역, 분쟁 결과 등
신용카드 결제 시 카드사의 분쟁해결 프로세스(차지백) 활용 가능

소비자원의 개입은 일반적으로 자체 해결 노력이 모두 실패한 후의 마지막 수단으로 고려하는 것이 좋습니다. 처리 기간이 길어질 수 있으며, 국제 거래의 특성상 100% 해결을 보장하지는 않습니다. 그러나 판매자에게 법적 대응 가능성을 언급하는 것만으로도 협상력이 강화될 수 있으며, 특히 한국에 공식 법인이 있는 알리익스프레스의 경우 소비자원의 중재가 효과적인 경우가 많습니다.