테무 주문 취소 및 변경 방법 안내
테무 쇼핑몰에서 주문하신 상품의 취소 및 변경에 관한 포괄적인 안내서입니다. 이 문서는 주문 취소와 변경 가능 시간, 절차, 환불 과정, 그리고 발생할 수 있는 특수 상황에 대한 대처 방법을 상세히 설명합니다. 테무의 주문 정책과 시스템을 이해하여 원활한 주문 관리에 도움이 되길 바랍니다.
테무 주문 취소/변경 정책 개요
테무 쇼핑몰은 고객님의 편의를 위해 명확한 주문 취소 및 변경 정책을 운영하고 있습니다. 이 정책은 모든 고객에게 동일하게 적용되며, 구매 과정에서 발생할 수 있는 불편함을 최소화하기 위해 설계되었습니다. 정책의 주요 내용은 다음과 같습니다.
주문 취소 가능 시간
테무에서는 주문 취소 및 변경이 결제 완료 후 30분 이내에만 가능합니다. 이 시간은 주문 처리 시스템이 상품 준비 과정을 시작하기 전의 기간으로, 이 시간 내에 취소 요청을 하시면 별도의 검토 과정 없이 즉시 처리가 가능합니다. 30분이 경과한 주문은 취소 프로세스가 달라질 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
주문 상태별 취소 가능 여부
주문 상태에 따라 취소 가능 여부가 달라집니다. "처리중" 상태일 때는 대부분 취소가 가능하지만, "배송중" 상태로 전환된 이후에는 취소가 제한됩니다. 구체적으로, 상품 포장이 시작되거나 물류센터에서 출고 준비가 완료된 상품은 취소가 어려울 수 있으며, 이미 배송이 시작된 상품은 반품 절차를 통해 처리해야 합니다.
부분 취소 불가 정책
테무는 현재 부분 취소를 지원하지 않습니다. 주문하신 상품 중 일부만 취소하기 원하시는 경우에도 전체 주문을 취소하신 후 필요한 상품만 재주문하셔야 합니다. 이는 물류 처리의 효율성과 정확성을 위한 정책이니 양해 부탁드립니다. 여러 상품을 주문하실 경우, 취소 가능성을 고려하여 별도로 주문하시는 것을 권장합니다.
취소 가능 시간
결제 완료 후 30분 이내에만 셀프 취소 가능
상태별 제한
"처리중" 상태에서는 취소 가능, "배송중" 상태에서는 제한적
부분 취소 불가
전체 주문 단위로만 취소 가능, 개별 상품 취소 불가
테무 앱과 웹사이트에서 취소/변경 위치 찾기
테무 서비스를 이용하실 때 주문 취소나 변경이 필요한 경우, 앱과 웹사이트에서 쉽게 해당 기능을 찾으실 수 있습니다. 각 플랫폼별로 주문 관리 화면에 접근하는 방법과 취소/변경 기능을 사용하는 방법을 상세히 안내해 드립니다.
테무 모바일 앱에서 찾기
테무 모바일 앱에서는 다음 경로를 통해 주문 취소 및 변경 화면에 접근할 수 있습니다. 먼저 앱 하단 메뉴에서 '마이페이지'를 탭하세요. 그 다음 '주문 내역'을 선택하시면 최근 주문 목록이 시간순으로 표시됩니다. 각 주문 항목 오른쪽에는 현재 주문 상태가 표시되어 있으며, 주문을 탭하면 상세 정보 화면으로 이동합니다. 이 화면 하단에 '주문 취소'나 '주문 정보 변경' 버튼이 있습니다. 주문 상태가 '처리중'인 경우에만 이 버튼들이 활성화됩니다.
테무 웹사이트(PC)에서 찾기
PC 웹사이트에서는 화면 상단의 '마이테무' 메뉴를 클릭한 후 '주문 내역 조회'를 선택하세요. 이 페이지에서 최근 3개월간의 모든 주문 기록을 확인할 수 있습니다. 조회하고자 하는 주문의 '상세보기' 버튼을 클릭하면 해당 주문의 상세 정보 페이지로 이동합니다. 페이지 하단에 '주문 취소 신청' 또는 '배송 정보 변경' 버튼이 있으며, 주문 상태에 따라 버튼이 활성화되거나 비활성화됩니다.
주문 상태 표시 위치
모든 주문은 현재 처리 단계를 나타내는 상태 표시가 있습니다. 앱에서는 주문 목록과 상세 화면 상단에 컬러로 구분된 상태 배지가 표시됩니다. 웹사이트에서는 주문 목록 테이블의 '상태' 열에 표시되며, 상세 페이지 상단에도 동일한 정보가 제공됩니다. '결제완료', '처리중', '배송준비', '배송중', '배송완료' 등의 상태로 구분되며, 각 상태에 따라 취소 및 변경 가능 여부가 결정됩니다.
앱 접근 경로
- 앱 하단 '마이페이지' 탭 선택
- '주문 내역' 메뉴 선택
- 원하는 주문 항목 탭
- 상세 화면 하단 버튼 이용
웹사이트 접근 경로
- 상단 '마이테무' 메뉴 클릭
- '주문 내역 조회' 선택
- 주문 항목의 '상세보기' 클릭
- 페이지 하단 버튼 이용
주문 취소 절차 상세 안내
테무에서 주문을 취소하는 과정은 간단하고 직관적으로 설계되어 있습니다. 다음은 주문 취소 버튼을 클릭한 이후의 단계별 절차와 환불 처리에 관한 상세 정보입니다.
취소 버튼 클릭
주문 상세 페이지에서 하단의 '주문 취소' 버튼을 클릭합니다. 주문 상태가 '처리중'인 경우에만 이 버튼이 활성화됩니다.
취소 사유 선택
취소 사유를 선택합니다. '단순 변심', '배송 지연', '상품 정보 상이', '더 저렴한 가격 발견' 등 여러 옵션 중에서 선택할 수 있으며, '기타' 옵션을 선택하면 직접 사유를 입력할 수 있습니다.
취소 확인
취소 내용을 최종 확인합니다. 취소할 주문의 상품 목록, 결제 금액, 예상 환불 금액 등이 표시됩니다. 내용을 확인한 후 '취소 신청' 버튼을 클릭합니다.
환불 처리
취소 신청이 완료되면 자동으로 환불 처리가 진행됩니다. 결제 수단에 따라 환불 처리 시간이 다르며, 일반적으로 영업일 기준 3~7일 이내에 완료됩니다.
자동 환불 처리 일정
주문 취소가 승인되면 결제하신 수단에 따라 환불 처리가 자동으로 진행됩니다. 신용카드의 경우 취소 승인 후 영업일 기준 3~5일 내에 카드사에 취소 요청이 전달되며, 실제 카드 취소는 해당 카드사의 정책에 따라 최대 7일까지 소요될 수 있습니다. 무통장 입금으로 결제하신 경우에는 취소 승인 후 영업일 기준 3일 이내에 입금 계좌로 환불됩니다. 카카오페이, 네이버페이 등 간편결제의 경우 해당 서비스의 환불 정책을 따르며, 일반적으로 3~5일 이내에 처리됩니다.
취소 완료 알림
주문 취소가 완료되면 알림 메시지와 이메일이 자동으로 발송됩니다. 알림은 테무 앱을 통해 푸시 알림으로 발송되며, 앱 내 '알림함'에서도 확인할 수 있습니다. 이메일은 회원 가입 시 등록한 이메일 주소로 발송되며, 취소된 주문 정보와 환불 예정 금액, 예상 환불 일정 등의 정보가 포함됩니다. 알림을 받지 못한 경우 스팸 메일함을 확인하거나, 앱 설정에서 알림 허용 여부를 확인해 주세요.
주문 변경(주소/수량/옵션 등) 방법
테무에서는 제한된 조건 하에서 주문 정보 변경이 가능합니다. 주문 후 정보를 변경해야 할 경우 다음 절차와 제한 사항을 확인하시기 바랍니다.
주문 정보 변경 가능 시점
주문 정보 변경은 결제 완료 후 30분 이내, 그리고 주문 상태가 '처리중'일 때만 가능합니다. 이는 테무의 주문 처리 시스템이 30분 이후부터 주문 정보를 기반으로 실제 물류 프로세스를 시작하기 때문입니다. 시간이 경과하였거나 주문 상태가 '배송 준비' 단계로 넘어간 경우에는 정보 변경이 불가능하며, 이 경우 주문 취소 후 재주문하셔야 합니다.
변경 가능한 주문 정보
테무에서 변경 가능한 주문 정보는 배송지 주소, 수령인 정보, 연락처, 배송 메시지 등 배송과 관련된 정보입니다. 그러나 주문한 상품의 수량이나 옵션(색상, 사이즈 등), 결제 수단 등은 변경이 불가능합니다. 이러한 상품 관련 정보를 변경하려면 전체 주문을 취소한 후 새로운 옵션으로 재주문해야 합니다.
변경 가능한 정보
- 배송지 주소
- 수령인 이름
- 연락처 번호
- 배송 메시지
- 안심번호 사용 여부
변경 불가능한 정보
- 상품 종류
- 상품 수량
- 상품 옵션(색상, 사이즈 등)
- 결제 수단
- 할인 쿠폰 적용
주문 정보 변경 절차
주문 정보를 변경하려면 먼저 테무 앱 또는 웹사이트의 '마이페이지'에서 '주문 내역'으로 이동하세요. 변경하려는 주문을 선택하여 상세 페이지로 이동한 후, 하단의 '주문 정보 변경' 버튼을 클릭합니다. 배송 정보 변경 화면에서 수정할 정보를 입력하고 '변경 신청' 버튼을 누르면 변경 요청이 접수됩니다. 변경 승인은 보통 몇 분 이내에 이루어지며, 승인 결과는 앱 알림과 등록된 이메일로 안내됩니다.
변경 불가 시 대처 방법
주문 정보 변경이 불가능한 상황(30분 경과 또는 상태 변경)에서는 전체 주문을 취소한 후 재주문하는 것이 유일한 방법입니다. 주문 취소는 앞서 설명한 절차대로 진행하며, 취소가 완료된 후 새로운 정보로 다시 주문을 진행하세요. 단, 이 경우 사용했던 쿠폰이나 할인 혜택이 소멸될 수 있으며, 재고 상황에 따라 원하는 상품이 품절될 가능성도 있으니 주의하시기 바랍니다.
배송 준비/발송 후 주문 취소 및 변경
테무의 주문 처리 시스템은 효율적인 배송을 위해 설계되어 있어, 일정 단계 이후에는 주문 취소나 변경이 제한됩니다. 배송 준비가 시작되거나 이미 발송된 주문에 대한 취소 및 변경 절차를 이해하면 예상치 못한 상황에서도 효과적으로 대처할 수 있습니다.
"배송 준비 중" 상태에서의 제한사항
주문 상태가 "배송 준비 중"으로 변경되면, 물류센터에서 이미 상품 피킹 및 포장 작업이 시작된 상태입니다. 이 단계에서는 테무 앱이나 웹사이트에서 직접 취소나 변경을 할 수 없으며, 고객센터를 통한 문의만 가능합니다. 그러나 물류 처리 상황에 따라 취소 요청이 거부될 수 있으며, 이 경우 상품을 수령한 후 반품 절차를 진행해야 합니다. 배송 준비 중 상태에서는 특히 배송지 주소 변경이 불가능하므로, 주문 전 배송지 정보를 정확히 입력하는 것이 중요합니다.
"발송 완료" 상태에서의 대처 방법
상품이 이미 발송된 경우에는 배송 과정을 중단할 수 없습니다. 이 상태에서는 상품을 먼저 수령한 후, 테무의 반품 정책에 따라 반품 절차를 진행해야 합니다. 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 신청해야 하며, 상품의 포장을 개봉하거나 사용한 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다. 반품 배송비는 고객 변심의 경우 고객 부담이지만, 상품 하자나 오배송의 경우 테무에서 부담합니다. 상품 발송 후 취소를 원하는 경우, 불필요한 배송 과정을 줄이기 위해 택배 기사에게 수령 거부를 요청할 수도 있습니다. 이 경우 상품이 테무로 반송된 후 환불 절차가 진행됩니다.
고객센터 문의 방법
배송 준비 중이거나 발송된 주문에 관한 문의는 테무 고객센터를 통해 가능합니다. 고객센터 연락 방법은 다음과 같습니다.
| 문의 채널 | 연락 방법 | 운영 시간 |
| 전화 상담 | 1600-0000 | 평일 9:00~18:00 (공휴일 제외) |
| 채팅 상담 | 앱/웹 내 '고객센터' 메뉴 | 평일 9:00~18:00 (공휴일 제외) |
| AI 챗봇 | 앱/웹 내 '챗봇 상담' | 24시간 이용 가능 |
| 이메일 | help@temu.co.kr | 24시간 접수 (답변은 영업일 기준) |
배송 완료 후 반품·환불 프로세스
상품을 수령한 후 반품을 원하는 경우, 테무 앱 또는 웹사이트의 '마이페이지' > '주문 내역'에서 해당 주문의 '반품 신청' 버튼을 통해 절차를 시작할 수 있습니다. 반품 사유를 선택하고 필요시 사진을 첨부한 후, 반품 신청을 완료하면 반품 승인과 회수 절차가 진행됩니다. 반품 상품이 테무에 도착하여 검수가 완료되면 환불 처리가 이루어지며, 환불은 일반적으로 검수 완료 후 3~7일 내에 완료됩니다.
환불 및 결제 취소 내역 확인
테무에서 주문 취소나 반품 후 환불 처리가 진행되면, 환불 진행 상태와 최종 결과를 확인하는 방법을 알아두는 것이 중요합니다. 결제 수단별 환불 절차와 시간이 다르고, 환불 증빙 자료가 필요한 경우도 있으므로 관련 정보를 상세히 안내해 드립니다.
결제 수단별 환불 소요 기간
테무에서는 주문 취소나 반품이 승인되면 원래 결제했던 수단으로 환불이 이루어집니다. 각 결제 수단별 환불 처리 시간은 다음과 같습니다.
신용/체크카드 환불
카드 취소는 테무 시스템에서 3일 이내에 카드사로 취소 요청이 전달됩니다. 실제 카드사의 취소 처리는 카드사 정책에 따라 최대 7-10일까지 소요될 수 있으며, 결제일과 취소일이 다른 달인 경우 다음 달 청구서에 반영될 수 있습니다. 또한 카드사 정책에 따라 부분 취소가 아닌 전체 취소 후 재승인 방식으로 처리될 수 있습니다.
간편결제 환불
카카오페이, 네이버페이, 토스 등 간편결제 서비스를 이용한 경우, 해당 서비스의 환불 정책을 따릅니다. 일반적으로 3-5일 내에 처리되며, 각 서비스 앱에서 환불 진행 상태를 확인할 수 있습니다. 간편결제 서비스 내에서 포인트나 특별 혜택을 사용한 경우, 해당 혜택의 복원 정책은 각 서비스 제공자의 규정을 따릅니다.
무통장 입금 환불
무통장 입금으로 결제한 경우, 환불 신청 시 입력한 환불 계좌로 3-5일 내에 입금됩니다. 주말이나 공휴일은 처리 기간에 포함되지 않으며, 은행 시스템 상황에 따라 지연될 수 있습니다. 환불 계좌 정보가 정확하지 않을 경우 환불이 지연될 수 있으므로, 계좌번호와 예금주명을 정확히 입력해야 합니다.
환불 내역 확인 위치
테무 앱과 웹사이트에서 환불 내역을 확인하는 방법은 다음과 같습니다. 앱의 경우 '마이페이지' > '주문 내역'에서 취소된 주문을 선택하면 환불 상태와 상세 내역을 확인할 수 있습니다. 웹사이트에서는 '마이테무' > '주문 내역 조회'에서 동일한 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 '환불/교환 내역' 메뉴를 통해 모든 환불 처리 건을 한 번에 볼 수도 있습니다. 환불 내역 페이지에서는 취소/반품 신청일, 처리 상태, 환불 예정 금액, 환불 완료일, 환불 수단 등의 정보를 확인할 수 있습니다.
환불 증빙 자료 다운로드
환불 처리에 대한 증빙 자료가 필요한 경우, 테무에서는 환불확인서를 제공합니다. 웹사이트의 '마이테무' > '환불/교환 내역'에서 해당 주문의 '환불확인서 발급' 버튼을 클릭하면 PDF 형식으로 다운로드할 수 있습니다. 환불확인서에는 주문번호, 상품 정보, 결제 금액, 환불 금액, 환불 일자 등의 정보가 포함되어 있어 카드사나 은행 문의 시 유용하게 활용할 수 있습니다. 앱에서는 현재 환불확인서 다운로드 기능을 제공하지 않으므로, 웹사이트를 이용하시기 바랍니다.
부분 환불 불가 원칙
테무는 현재 부분 환불을 지원하지 않으며, 전체 주문에 대한 환불만 가능합니다. 이는 주문 취소 정책과 동일하게 적용되며, 여러 상품을 주문한 경우에도 일부 상품만 환불받을 수 없습니다. 일부 상품에 대한 환불이 필요한 경우, 전체 상품을 반품한 후 필요한 상품만 다시 주문해야 합니다. 단, 상품 하자나 오배송으로 인한 교환의 경우에는 개별 상품 단위로 처리가 가능하니 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문 및 주의사항
테무 쇼핑몰을 이용하면서 발생할 수 있는 다양한 주문 취소 및 변경 관련 궁금증에 대한 답변과 주의사항을 정리했습니다. 이 정보를 참고하시면 테무 서비스를 더욱 효율적으로 이용하실 수 있습니다.
실수로 취소된 주문 복구 불가능
테무에서는 한 번 취소 처리가 완료된 주문은 복구할 수 없습니다. 주문 취소 버튼을 클릭한 후에는 취소 확인 페이지가 나타나며, 여기서 "취소 신청" 버튼을 눌러야 최종 취소가 이루어집니다. 따라서 실수로 취소 버튼을 클릭했더라도 최종 확인 전에는 취소 절차를 중단할 수 있습니다. 그러나 최종 확인 후에는 취소가 시스템에 등록되어 번복이 불가능하므로, 취소 신청 전 신중하게 결정해야 합니다. 실수로 주문을 취소한 경우 동일한 상품을 다시 주문해야 하며, 이 경우 상품 가격이나 프로모션 조건이 변경되었을 수 있습니다.
쿠폰/적립금 사용 시 환불 처리 방법
주문 시 사용한 쿠폰과 적립금의 환불 정책은 다음과 같습니다. 주문 취소 시 사용했던 쿠폰은 쿠폰 종류에 따라 복원 여부가 결정됩니다. 일회성 쿠폰은 대부분 복원되나, 특정 프로모션 쿠폰이나 기간 만료가 임박한 쿠폰은 복원되지 않을 수 있습니다. 쿠폰 복원 여부는 취소 신청 전 확인 페이지에서 확인할 수 있습니다. 적립금의 경우, 사용한 적립금은 취소 완료 후 즉시 계정에 환원됩니다. 단, 주문으로 인해 새로 적립된 적립금은 취소 시 회수됩니다. 복원된 쿠폰과 적립금의 사용 기간은 원래의 만료일을 그대로 유지하므로, 만료일이 임박한 경우 주의가 필요합니다.
취소 주문 복구 불가
한 번 완료된 취소는 되돌릴 수 없으니 신중하게 결정하세요.
쿠폰 복원 제한
일부 프로모션 쿠폰은 주문 취소 후에도 복원되지 않을 수 있습니다.
품절 위험
인기 상품은 재주문 시 품절될 가능성이 있으니 주의하세요.
상품 품절, 시스템 오류 등 특수 상황 해결법
테무 쇼핑 중 발생할 수 있는 특수 상황에 대한 해결 방법은 다음과 같습니다. 주문 후 상품 품절이 확인된 경우, 테무 고객센터에서 먼저 연락을 드리며 대체 상품 제안이나 부분 취소 등의 해결책을 제시합니다. 이 경우 고객의 선택에 따라 처리됩니다. 결제 시스템 오류로 중복 결제가 발생한 경우, 자동 감지 시스템에 의해 대부분 24시간 이내에 자동으로 취소 처리됩니다. 자동 처리되지 않은 중복 결제는 고객센터로 문의하시면 우선적으로 처리해 드립니다. 배송 지연이 발생한 경우, 테무 앱의 '배송 조회' 기능을 통해 현재 상태를 확인할 수 있으며, 심각한 지연의 경우 자동으로 알림이 발송됩니다. 기타 주문과 관련된 특수 상황은 고객센터로 문의하시면 상황에 맞는 해결책을 제공해 드립니다.